Appeler un SAV giant

Description de l’entreprise giant

Qu’est-ce qu’Appeler Giant ?

Appeler Giant est un service de téléphonie destiné aux grandes entreprises. Il permet à ces dernières de gérer efficacement leurs appels entrants et sortants, grâce à des fonctionnalités avancées.

Les fonctionnalités d’Appeler Giant

• Le routage intelligent des appels : Appeler Giant permet de rediriger automatiquement les appels vers le bon interlocuteur ou le bon service, en fonction de critères préalablement définis (heure, jour de la semaine, localisation géographique du correspondant, etc.). Cela permet de réduire le temps d’attente pour le client tout en optimisant l’efficacité des équipes internes.
• La gestion des files d’attente : en cas de forte affluence, les clients sont placés dans une file d’attente virtuelle, avec une annonce régulière du temps d’attente estimé. Cette fonctionnalité permet de réduire la frustration des clients et de leur fournir une expérience utilisateur optimale.
• Les messages personnalisés : Appeler Giant offre la possibilité d’enregistrer des messages personnalisés pour accueillir les clients, les mettre en attente ou les informer de l’indisponibilité d’un interlocuteur. Cela permet de renforcer l’image de marque de l’entreprise et de personnaliser l’expérience client.
• Les statistiques d’appels : grâce à un tableau de bord personnalisé, les entreprises peuvent suivre en temps réel le nombre d’appels reçus, leur durée moyenne, les heures d’affluence, etc. Ces données sont précieuses pour optimiser la gestion des ressources et des plannings.
• La compatibilité avec d’autres outils : Appeler Giant peut être intégré à d’autres logiciels de gestion de la relation client (CRM), de messagerie instantanée (chat) ou de visioconférence, ce qui facilite la communication entre les différents services de l’entreprise et améliore la productivité globale.

Pourquoi utiliser Appeler Giant ?

Appeler Giant présente de nombreux avantages pour les grandes entreprises, notamment :

• L’optimisation du temps de travail : en routant automatiquement les appels vers les bons interlocuteurs, Appeler Giant permet de gagner du temps et de réduire les erreurs humaines. Les équipes internes peuvent ainsi se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
• Une meilleure expérience client : grâce aux fonctionnalités avancées d’Appeler Giant, les clients bénéficient d’une prise en charge rapide et professionnelle, avec des messages personnalisés et une gestion efficace des files d’attente. Cela renforce leur fidélité à l’entreprise et leur satisfaction globale.
• Des économies substantielles : en évitant le recours à des prestataires externes pour la gestion des appels, les grandes entreprises peuvent réaliser d’importantes économies sur leur budget téléphonique. De plus, en optimisant leur temps de travail et leur productivité, elles peuvent augmenter leur chiffre d’affaires.

Comment souscrire à Appeler Giant ?

Pour bénéficier des fonctionnalités d’Appeler Giant, les entreprises doivent contacter directement le service commercial de l’entreprise ou remplir un formulaire de demande de devis en ligne. Le tarif dépend du nombre d’utilisateurs et des fonctionnalités choisies.

Les prérequis techniques

Pour utiliser Appeler Giant, les entreprises doivent disposer :

• D’une connexion internet haut débit
• D’un téléphone compatible (IP, analogique, mobile…)
• D’un ordinateur avec une configuration minimale requise (processeur, mémoire vive, système d’exploitation…)

L’installation et la configuration

Une fois souscrit à Appeler Giant, un technicien se charge de l’installation et de la configuration initiale du système chez le client. Les équipes internes sont formées aux différents outils et fonctionnalités pour assurer une prise en main rapide et efficace.

Les alternatives à Appeler Giant

Il existe plusieurs alternatives à Appeler Giant sur le marché de la téléphonie pour les grandes entreprises, notamment :

• Avaya : cet opérateur historique propose une gamme complète de solutions de communication unifiée (téléphonie, messagerie, vidéoconférence, collaboration). Avaya est notamment utilisé par de grandes entreprises comme Coca-Cola ou la SNCF.
• RingCentral : ce fournisseur américain propose une plateforme cloud de communication unifiée pour les PME et les grandes entreprises. RingCentral offre des fonctionnalités similaires à Appeler Giant, avec une intégration facile aux autres outils de gestion de la relation client.
• Mitel : Mitel est une entreprise canadienne spécialisée dans les solutions de téléphonie IP et de communications unifiées pour les grandes entreprises. Mitel est connu pour sa fiabilité et son adaptabilité aux besoins spécifiques de chaque client.

Les critères de choix

Pour choisir la meilleure solution de téléphonie pour leur entreprise, les clients doivent prendre en compte plusieurs critères, tels que :

• La qualité de service (disponibilité, temps de réponse…)
• Les fonctionnalités proposées (routage intelligent, gestion des files d’attente, statistiques d’appels…)
• Le rapport qualité/prix
• La compatibilité avec les autres outils de l’entreprise
• Les services associés (formation, support technique…)

Au vu des avantages offerts par Appeler Giant en termes de gestion des appels entrants et sortants pour les grandes entreprises, il s’agit d’une solution à considérer sérieusement. Cependant, chaque entreprise ayant ses propres besoins spécifiques, il est important de comparer les différentes offres sur le marché et de choisir la solution la mieux adaptée à sa situation.

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