Appeler un SAV generation
Génération - Santé & Prévoyance
Site internet : https://www.generation.fr/ generation
Catégorie(s) activité : Divers
Index alphabétique : Marque en G
Le service client ou encore le Service Après Vente, est un point de contact entre une société et ses clients. Il permet d’accompagner les acheteurs ainsi que les utilisateurs tout au long des étapes qui composent l’expérience produit.
Description de l’entreprise generation
Introduction
L’appeler Generation, également connue sous le nom de Gen Z, représente la génération née après 1997. Ils ont grandi dans un monde numérique et hyper connecté. Avec une présence accrue sur les réseaux sociaux et des attentes différentes en matière de communication, il est essentiel que les entreprises comprennent comment cette génération communique et interagit avec les marques.
Les préférences de communication
Le téléphone
Contrairement aux générations précédentes, l’appeler Generation a tendance à éviter les appels téléphoniques. Les études montrent que seulement 26% des jeunes adultes préfèrent communiquer par téléphone. Cependant, cela ne signifie pas qu’ils évitent complètement les appels téléphoniques. Lorsqu’ils appellent une entreprise, ils s’attendent à obtenir rapidement des réponses claires et concises.
Les messageries instantanées
Pour l’appeler Generation, les applications de messagerie instantanée comme WhatsApp et Facebook Messenger sont devenues la norme en matière de communication. Selon une enquête réalisée par Business Insider, ces applications représentent plus de 50% des communications entre les 18-24 ans. Les entreprises doivent être présentes sur ces plateformes pour atteindre efficacement cette génération.
Les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont une partie importante de la vie des jeunes de la Gen Z. Ils sont constamment connectés et partagent leur vie et leurs expériences sur ces plateformes. Les entreprises doivent être présentes sur les réseaux sociaux pour atteindre efficacement cette génération. De plus, les marques doivent fournir un contenu qui est intéressant et engageant pour cette génération.
Les attentes en matière de service client
L’efficacité
Les jeunes adultes de la Gen Z s’attendent à ce que les entreprises répondent rapidement à leurs demandes de renseignements. Selon une enquête réalisée par Hubspot, 82% des consommateurs attendent une réponse immédiate lorsqu’ils contactent une entreprise. Pour répondre à ces attentes élevées, les entreprises doivent avoir une stratégie claire pour le traitement des demandes de renseignements des clients.
La personnalisation
Les individus de la Gen Z s’attendent à ce que les entreprises les connaissent de manière personnalisée. Ils veulent sentir que les entreprises comprennent leurs besoins et qu’ils sont traités comme des individus plutôt que comme des numéros. Les entreprises peuvent utiliser les données des clients pour personnaliser les offres et les communications pour répondre aux attentes des clients de cette génération.
Les défis rencontrés par les entreprises
Le choix du canal de communication
Avec tant d’options de communication disponibles, il peut être difficile pour les entreprises de choisir le bon canal pour atteindre la Gen Z. Les entreprises doivent comprendre quelles plates-formes de communication elles utilisent et comment elles interagissent avec les marques. Les entreprises doivent également être prêtes à s’adapter aux changements rapides dans les préférences de communication des jeunes adultes.
La formation du personnel
Les entreprises doivent investir dans la formation de leur personnel pour répondre efficacement aux attentes de la Gen Z en matière de service client. Les employés doivent comprendre comment communiquer efficacement avec cette génération et comment gérer les demandes de renseignements via différents canaux de communication.
L’appeler Generation représente une nouvelle ère de consommateurs qui ont des attentes différentes en matière de communication et de service client. Pour atteindre efficacement cette génération, les entreprises doivent comprendre leurs préférences de communication et répondre rapidement à leurs demandes de renseignements. Les entreprises doivent également être prêtes à s’adapter aux changements rapides dans les préférences de communication des jeunes adultes.
Contacter sur les réseaux sociaux generation
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