Appeler un SAV g30 sncf
Remplir le formulaire G30 pour TGV INOUI & Intercités | SNCF
Site internet : https://www.sncf.com/fr/service-client/en-cas-de-retard/tgv-intercites g30 sncf
Catégorie(s) activité : Divers
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Le service client ou encore le Service Après Vente, est un point de contact entre une société et ses clients. Il permet d’accompagner les acheteurs ainsi que les utilisateurs tout au long des étapes qui composent l’expérience produit.
Description de l’entreprise g30 sncf
Introduction
Les retards sont malheureusement courants dans les services de transport en commun, y compris les trains. Si vous êtes un voyageur régulier de la SNCF, il y a de fortes chances que vous ayez déjà été confronté à des retards qui ont provoqué des perturbations dans votre emploi du temps et peut-être même dans votre vie personnelle.
Cependant, si vous avez subi un retard de train sur le réseau de la SNCF, vous pouvez être admissible à une compensation financière grâce au programme Garantie G30 de l’entreprise. Dans cet article, nous allons expliquer comment utiliser ce programme pour obtenir une compensation pour les retards de train et quelles sont vos options si vous rencontrez des problèmes lors du processus de demande.
Qu’est-ce que la Garantie G30 SNCF ?
La Garantie G30 est un programme mis en place par la SNCF pour compenser les passagers en cas de retard de plus de 30 minutes sur les trains TGV INOUI, Intercités, TER et certaines lignes internationales. Si votre train arrive à destination avec un retard supérieur à 30 minutes, vous êtes admissible à une compensation financière sous forme d’avoir ou de virement bancaire.
Le montant de la compensation dépend de la durée du retard :
- 25 % du prix du billet pour un retard entre 30 et 59 minutes
- 50 % du prix du billet pour un retard entre 60 et 119 minutes
- 75 % du prix du billet pour un retard de 120 minutes ou plus
Il est important de noter que la Garantie G30 s’applique uniquement aux retards qui sont imputables à la SNCF, tels que des pannes techniques ou une grève. Les retards dus à des circonstances extérieures, telles que les conditions météorologiques ou les actes de vandalisme, ne sont pas éligibles à une compensation.
Comment Réclamer une Compensation avec Appeler G30 SNCF ?
Si vous avez subi un retard de train sur le réseau de la SNCF, vous pouvez utiliser le programme Garantie G30 pour demander une compensation financière. Il y a deux façons de procéder :
Option 1 : Remplir le Formulaire en Ligne
La première option consiste à remplir le formulaire de demande en ligne disponible sur le site web de la SNCF. Pour ce faire, vous devez suivre ces étapes :
- Rendez-vous sur le site web de la SNCF
- Cliquez sur l’onglet « Service Après-Vente » dans le menu en haut de la page
- Sélectionnez « G30 Garantie Voyageurs » dans la liste des options proposées
- Cliquez sur « Faire une Demande » et remplissez les informations requises, notamment la référence de votre billet et les détails de votre voyage
- Attendez la réponse de la SNCF par e-mail ou par courrier postal
Si votre demande est approuvée, vous recevrez une compensation financière sous forme d’avoir ou de virement bancaire dans un délai de 5 jours ouvrables.
Option 2 : Appeler G30 SNCF
La deuxième option consiste à appeler directement le service clientèle de la SNCF pour demander une compensation. Pour ce faire, vous devez suivre ces étapes :
- Appelez le numéro gratuit dédié à la Garantie G30 : 0805 90 36 35
- Fournissez les informations requises, notamment la référence de votre billet et les détails de votre voyage
- Attendez que l’agent de la SNCF traite votre demande et vous informe du montant de la compensation due
Si votre demande est approuvée, vous pouvez choisir de recevoir votre compensation sous forme d’avoir ou de virement bancaire.
Que Faire si Ma Demande de Compensation est Rejetée ?
Il est possible que votre demande de compensation soit rejetée pour diverses raisons, telles que des preuves insuffisantes ou un retard imputable à des circonstances extérieures. Si cela se produit, vous avez plusieurs options pour contester la décision de la SNCF :
- Contactez le Service Clientèle de la SNCF pour discuter de votre cas et demander une révision de votre demande
- Déposez une plainte auprès du Médiateur de la SNCF, qui est un tiers indépendant chargé de résoudre les litiges entre les clients et l’entreprise
- Déposez une plainte auprès de la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF), qui est une agence gouvernementale française chargée de protéger les consommateurs contre les pratiques commerciales déloyales
En cas de retard de train sur le réseau de la SNCF, il est important de connaître vos droits en matière de compensation financière. Le programme Garantie G30 est un moyen facile de demander une compensation pour un retard de plus de 30 minutes sur les trains TGV INOUI, Intercités, TER et certaines lignes internationales. Si vous rencontrez des problèmes lors du processus de demande ou si votre demande est rejetée, vous avez plusieurs options pour contester la décision de la SNCF.
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