Appeler un SAV cetelem

Description de l’entreprise cetelem

Cetelem est une entreprise de crédit à la consommation, présente en France et dans plusieurs pays européens. Si vous avez souscrit un crédit auprès de cette société, il peut arriver que vous cherchiez à les contacter pour différentes raisons : demande d’informations, résolution d’un problème, gestion de votre compte… Dans cet article, nous allons vous expliquer les différents moyens de contacter Cetelem, ainsi que les informations dont vous aurez besoin pour les joindre.

Contacter Cetelem par téléphone

Le moyen le plus rapide pour contacter Cetelem est de passer par leur service téléphonique. Si vous êtes déjà client, vous pouvez appeler le numéro indiqué sur votre contrat ou sur votre espace client. Il s’agit généralement d’un numéro non surtaxé, disponible du lundi au samedi aux horaires habituels d’ouverture des bureaux (par exemple de 9h à 19h).

Si vous n’êtes pas encore client chez Cetelem mais que vous souhaitez les contacter par téléphone, vous pouvez composer le 0 821 23 28 38 (service facturé 0,12€/min + prix appel). Ce numéro permet de joindre le service commercial de Cetelem, qui pourra répondre à vos questions et vous guider dans vos démarches.

Envoyer un email à Cetelem

Si vous préférez communiquer par écrit plutôt que par téléphone, vous pouvez envoyer un email à Cetelem. Pour cela, rendez-vous sur leur site internet et cliquez sur la rubrique « Contact » qui se trouve en bas de la page d’accueil. Vous pourrez ensuite remplir un formulaire avec votre nom, votre adresse email et le motif de votre demande. Il est recommandé de donner le maximum d’informations possibles pour que Cetelem puisse vous répondre rapidement et efficacement.

Écrire à Cetelem

Si vous devez envoyer des documents à Cetelem (par exemple pour justifier d’un changement de situation), vous pouvez leur écrire par courrier postal. Voici l’adresse à utiliser :

• Cetelem Service Clients
• TSA 70001
• 77 934 Nemours Cedex

N’oubliez pas d’indiquer vos coordonnées complètes ainsi que votre numéro de contrat Cetelem si vous en avez un. Le délai de réponse sera bien sûr plus long que par téléphone ou email, mais cette solution peut être utile dans certains cas.

Les informations importantes à avoir avant de contacter Cetelem

Pour que votre demande soit traitée dans les meilleurs délais, il est important de préparer les informations dont vous aurez besoin avant de contacter Cetelem. Voici les principales données à connaître :

Vos identifiants Cetelem

Si vous êtes déjà client chez Cetelem, vous devrez impérativement fournir vos identifiants pour que votre demande soit prise en compte. Il s’agit généralement de votre numéro de contrat ou de votre numéro de dossier, qui se trouvent sur votre contrat ou sur votre espace client.

Le motif de votre demande

Pour que les conseillers de Cetelem puissent répondre à votre demande le plus précisément possible, il est important de leur indiquer le motif de votre appel ou de votre email. De cette manière, ils pourront vous orienter vers la personne ou le service compétent. Pensez à bien expliquer votre situation et à donner toutes les informations nécessaires.

Les documents à fournir

Si vous devez envoyer des documents à Cetelem (par exemple pour justifier d’un changement de situation), assurez-vous de bien connaître les pièces demandées. Il peut s’agir par exemple d’une copie de votre carte d’identité, d’un justificatif de domicile ou encore d’un bulletin de salaire. Vérifiez que vous avez bien tous les documents avant de les envoyer.

Nous espérons que cet article vous aura permis de mieux comprendre les différents moyens de contacter Cetelem en fonction de votre situation. N’hésitez pas à consulter leur site internet pour obtenir plus d’informations sur les produits et services proposés, ainsi que sur les démarches à suivre en cas de problème.

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